老年人睡眠时间少，起得早，患有各种疾病的概率增加。年轻人上班忙忙碌碌，精力缺乏，回家想要直接休息，也不愿意和老人交流，大致问问老人的心情和健康状况，忽略老人深层的情感需求。偶尔聊天，互相简单的概括自己的生活，弱化难题，避免对方担忧。老年人学习、理解能力降低，反复记忆才能学会新技能，遥控电视对他们而言繁琐复杂，年轻人并未换位思考，以为讲述的方法出错，没有信心教会、引导老人接受新事物。老年人在网络中排遣孤独，根据《老年人互联网生活报告》在万老年人用户中，有人在趣头条单个APP上在线活跃时间超过10个小时，推算全国超过10万老年人对手机APP产生了严重依赖。
老年人为什么沉迷网络？
网络提供打发空闲时间的方便途径，老年人随时可以看手机，线上聊天，在家足不出户就能获得满足感。出门走路消耗体力，几分钟就要歇一会，同龄人很珍惜相聚。截然相反的，拒绝接触网络的老年人由于不愿意接受新事物、不会使用手机、经济能力不足坚定地杜绝网络。
南京一位老人说：“智能门锁不用带钥匙，年轻人感觉方便，可我手上的指纹不明显，怎么也录不进去。”
适应老年人需要，网络技术如何改变？
为切实帮助老年群体适应数字生活，年国务院办公厅、工信部等先后印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》等文件，各地随即开展了一系列工作。
北京简化网上办理就医服务流程，为老年人提供语音引导、人工咨询等服务；老年人高频消费场所和基本公共服务、行政事业性费用收取单位设置人工现金收付通道。医院推出了老年人刷身份证就可免扫码、填医院。上海通信行业推出了优化助老套餐资费方案。上海市鼓励和推动通信行业聚焦老年人使用电信服务的各场景优化适老举措，于年底推出“爱心热线直连接听”“爱心讲坛增值服务”等7项适老化暖心服务。
一些企业也开展了适老化改造。“我们开发了手写自带毛笔字笔锋效果的输入法。”科大讯飞输入法业务部总经理程坤介绍，讯飞输入法的长辈模式全界面、大字体、大图标，用户手写单字时有注音提示。百度、支付宝、喜马拉雅、高德地图等平台，先后宣布推出页面更简洁，字体更清晰的“大字版”，但还是会有问题出现，比如“长辈模式”只会在首页字体变大，一旦点击应用进入二级页面，字体大小还会恢复到常规模式。
T3出行产品负责人李书恒介绍，T3出行App助老模式可一键叫车，采用了先叫车、后补填的叫车方式，不用输入地址，点击一键叫车就能下单。上海曹杨新村的80多岁的王老伯，以前出门总得让儿女帮忙用手机叫车。最近在自家小区里就能靠自己“一键叫车”了。“一键叫车”服务平台，只需按下“刷脸叫车”按钮，完成刷脸、授权三步操作，就能叫到出租车。
然而，面对日益逼近的老龄化社会，个别场景的改善仍难以覆盖老年人生活的方方面面。一方面，人工柜台前仍有大量老年人在排队；另一方面，一些为老设施存在闲置的现象。一些农村养老机构中电脑设备崭新，使用者寥寥。相比之下，棋牌室、绘画室、图书室内则人数不少。甘肃省定西市安定区内官营镇中心敬老院负责人高敬慈说：“许多老年人对于信息技术的接受程度本来就低，仅仅配备设备，没人教他们，设备就只能闲置。”
考虑老年人的综合能力，适老化改变
在推广智能技术适老化改造的同时，应保留并在必要时加强为老人提供服务的人工窗口。同时，智能产品必须有替代方案兜底，创设解决老年人特殊困难的双轨制智能化应用场景并纳入新基建范畴。应制定社保、政务、医疗、金融、电信、邮政、信访、出入境、生活缴费等公共服务适老化程度国家统一标准并推广实施。
北京大学社会学系教授陆杰华建议，进一步开设相关学习课堂，既有传授网络知识、提高网络素养的常识课堂，也有提升触网技术的应用课堂。
家人关心老年人的需要，举行老年人的聚会，增加情感交流，谈天说地。
编辑：刘金来
